Handelsbetingelser

Forretningssbetingelser

Betaling

Alle priser på hjemmesiden er inkl. moms og alle kontakter mellem dig, som kunde, og mellisa.dk indgås på dansk. Når du betaler via PayPal, trækker de pengene. Vi modtager først din betaling fra PayPal, når vi har bekræftet, at ordren er sendt. På den måde er du sikret, at hvis vi ikke sender din ordre, så får du automatisk dine penge tilbage fra PayPal efter en given periode.

Fragt

Vi betaler fragten, når vi sender en pakke til dig. Vi sender pakker op til 5 kilo. Vi sender via PostDanmark.

Leveringstid

Vi bestræber os på at ekspedere din ordre hurtigt. Men vi er et lille firma, så i perioder er vi på messer, eller er i fuld gang med at producere vores cremer – og når kun at koncentrere os om at sende én gang om ugen. Vi er taknemlig for hver en ordre du laver hos os – og håber på din forståelse, når vi i perioder har travlt.

Fortrydelse og returret

Den danske forbrugeraftalelov har fastsat, at du har fuld returret i op til 14 dage efter, at du har modtaget dine varer. Købet kan også fortrydes ved at nægte modtagelse af varen, ved at overdrage varen til postvæsenet eller ved at returnere varen på den angivne adresse: Mellisa Hudpleje, Hørsholm Kongevej 21, 2970 Hørsholm.

Hvis du ønsker at returnere din ordre, skal varen returneres i original emballage og i samme stand og mængde som da du modtog den for at betingelserne ved fortrydelsesretten er opfyldt. Fortrydelsesretten bortfalder, hvis du bruger varen.

Hvis du har fortrudt dit køb og ønsker at returnere en vare, skal du selv betale for portoen, når du sender varen retur. Du vil få tilbagebetalt pengene for den returnerede vare senest 5 dage efter, at varen er blevet leveret på vores adresse.

Husk at vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. OBS! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Reklamation

Som forbruger har man 2 års reklamationsret, hvis der er noget galt med det, du har købt. Er reklamationen berettiget, betyder det, at du enten kan få din vare ombyttet, få et afslag i prisen, eller få dine penge retur – afhængig af den konkrete situation.

Ved en reklamation skal der tages hensyn til produktets art og levetid. Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen ved en vare. Hvis du reklamerer indenfor en måned efter køb, vil reklamationen altid blive betragtet som rettidig.

Du bedes sende en mail til mellisa@mellisa.dk, hvor du beskriver årsagen til reklamationen. Samtidig skal du oplyse navn, adresse og telefonnummer, så vi kan besvare din reklamation.

Ved reklamation bedes varen sendes tilbage til:
Mellisa Hudpleje
Hørsholm Kongevej 21
2970 Hørsholm

Er reklamationen berettiget refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. OBS! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan refundere dine fragtomkostninger.

Hvis du oplever dig uretfærdigt behandlet, skal vi fra 15. februar 2016 henvise til et nyt EU online klagesystem: ODR (Online Dispute Resolution), som skal sikre at klager bliver behandlet ens.

Persondata

Dine personlige oplysninger videregives ikke til andre. Alle personoplysninger behandles fortroligt. Vi videregiver ikke dit navn, din email eller adresse til andre.

Vi foretager udelukkende registrering af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Mellisa Hudpleje og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Ansatte hos Mellisa Hudpleje har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige på mellisa.dk er Mellisa Hudpleje.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Som registreret hos Mellisa Hudpleje har du ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Mellisa Hudpleje via e-mail mellisa@mellisa.dk

Cookies

På mellisa.dk anvender vi cookies for løbende at kunne forbedre funktionaliteten på vores hjemmeside. Cookies er små stykker data og kan ikke indeholde virus. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Logstatistik

Logstatistik giver et statistisk billede af, hvor mange besøgende mellisa.dk har, og hvor de besøgende kommer fra. Når vi bruger logstatistik på mellisa.dk er det udelukkende for at at optimere mellisa.dk, så det bliver en bedre oplevelse at handle i vores webshop.